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常識を疑い、顧客視点で変化を続けるとは何か

「常識を疑う」は、顧客が止まる場面を観察し、残している手順の目的を確かめる作業です。改善案を小さく試し、申込完了率だけでなく誤入力や契約後の困り事まで見て判断します。