CACとは
CACは「顧客獲得コスト」と訳されます。
CAC = 顧客獲得に使った費用 ÷ 新規顧客数例えば、広告費100万円で新規顧客100人を獲得した場合、CACは1万円です。
LTVとの関係
事業としては、CACよりLTVが十分に大きい状態が望ましいです。
LTV ＞ CACただし、回収まで時間がかかる場合は、資金繰りにも注意が必要です。
回収期間
回収期間は、顧客獲得に使った費用を何か月で回収できるかを示します。
SaaSやサブスクでは、短期赤字でも、継続利用で回収するモデルがあります。
適正な考え方
- 広告費だけでなく営業人件費も含める
- 顧客層ごとにCACを分ける
- 獲得後の解約率も見る
- LTVと資金繰りを同時に見る
初心者が誤解しやすいポイント
| 誤解 | 実際は |
|---|---|
| CACは低ければよい | 高単価顧客なら高CACでも成立する場合がある |
| 広告費だけ見ればよい | 営業費や制作費も含めることがある |
| LTVが高ければ安心 | 回収までの期間が長いと資金負担が重い |
まとめ
CACは、成長に必要な投資効率を見る指標です。LTV、解約率、回収期間と合わせて確認することで、広告や営業にどこまで投資できるか判断しやすくなります。