LTVとは
LTVは「顧客生涯価値」と訳されます。
一度買って終わりではなく、顧客が長く利用し続けるほどLTVは高くなります。
なぜ重要か
顧客獲得には広告費や営業費がかかります。
そのため、獲得した顧客が長く使い続け、十分な収益を生むかを見る必要があります。
シンプルな考え方
LTV = 平均購入額 × 購入頻度 × 継続期間サブスクでは、月額料金、継続期間、解約率が大きく影響します。
向上させる方法
- 継続率を上げる
- 追加購入を増やす
- 単価を上げる
- サポート品質を高める
- 解約理由を減らす
サブスクとの関係
サブスク型ビジネスでは、初月だけでなく長期利用が収益の中心になります。
LTVが高いほど、広告費や営業費をかけても回収しやすくなります。
まとめ
LTVは、顧客との関係がどれだけ長く価値を生むかを見る指標です。短期売上だけでなく、継続率や顧客満足度も経営に直結します。