ペルソナとは
ペルソナは「この人に届けるならどうするか」を考えるための顧客像です。
例えば「20代女性」ではなく、「都内で働く28歳の会社員。副業に興味があるが、会計や税金が不安」といった具体像にします。
ターゲットとの違い
| 項目 | ターゲット | ペルソナ |
|---|---|---|
| 粒度 | 大まかな顧客層 | 具体的な人物像 |
| 例 | 20代会社員 | 28歳、都内勤務、副業準備中 |
| 目的 | 市場を絞る | 顧客理解を深める |
作り方
ペルソナは想像だけで作るとずれやすくなります。アンケート、インタビュー、購買データ、問い合わせ内容などを使って作ります。
整理する項目は次の通りです。
- 年齢、職業、生活環境
- 悩みや不安
- 商品を探すきっかけ
- 比較するポイント
- 購入をためらう理由
活用例
ペルソナが明確になると、広告文、商品名、価格、FAQ、導入事例の内容が決めやすくなります。
注意点
ペルソナは一度作って終わりではありません。実際の顧客データとずれていないか、定期的に見直す必要があります。
まとめ
ペルソナは、顧客理解を具体的な行動に変えるための道具です。ターゲット市場を絞った後、どんな人に何を伝えるべきかを考えるときに役立ちます。