J:COM NETで接続障害

今日の見方

JCOMの9月23日20時30分付リリースによると、同日午前8時55分頃に発生した障害は午後6時頃に復旧し、午後8時に全サービスの復旧が確認されました。原因は調査中です。以下のDNS変更は障害発生中の切り分け方法として掲載しているもので、現在の公式な復旧策ではありません。接続しづらさが残る場合は、DNSを自動設定に戻したうえでJ:COM機器の再起動を試してください。

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J:COM NETの接続障害、復旧作業が続く

JCOMは9月23日20時30分付のリリースで、全国の一部エリアで同日午前8時55分頃から発生していたネット接続などの障害について、午後6時頃に復旧し、午後8時に全サービスの復旧を確認したと発表しました。J:COM NET（auひかり回線を使うサービスを除く）、J:COM TVの双方向・動画配信機能、J:COM MOBILEなどが影響対象です。原因は調査中で、電話窓口は発表時点でもつながりにくい状態でした。

利用者が見る点： 障害は復旧済みと発表されています。この記事のDNS変更手順は障害発生時に限る一時的な切り分け方法です。現在も接続しづらい場合はDNSを自動設定に戻し、J:COM機器を再起動してください。

DNS設定を一時的に変更する方法

次の手順は、DNS設定をGoogle Public DNSへ切り替えて症状を切り分ける方法です。Google Public DNSのIPv4アドレスは 8.8.8.8 と 8.8.4.4 です。変更前の設定を控えておき、効果がない場合や障害復旧後は自動設定に戻します。DNSサーバーを変えても、通信全体が暗号化されたり、J:COMの回線障害が修復されたりするわけではありません。

iPhone・iPad

  1. 「設定」から「Wi‑Fi」を開き、接続中のネットワーク名の横にあるⓘをタップします。
  2. 「DNSを構成」から「手動」を選びます。
  3. DNSサーバーに 8.8.8.8 と 8.8.4.4 を追加して保存します。既存のDNSアドレスが表示されている場合は、控えてから切り替えます。
  4. 元に戻すときは同じ画面で「自動」を選びます。

この変更が適用されるのは選んだWi‑Fiネットワークだけです。携帯電話回線や別のWi‑FiのDNS設定は変わりません。

Mac

  1. Appleメニューから「システム設定」→「ネットワーク」を開きます。
  2. 接続中の「Wi‑Fi」または「Ethernet」を選び、「詳細」→「DNS」を開きます。
  3. DNSサーバー欄の追加（＋）を押し、8.8.8.8 と 8.8.4.4 を追加します。既存のDNSサーバーがある場合は、変更前に控えておき、追加したGoogle Public DNSをリストの上位に移動します。
  4. 「OK」を押して適用します。元に戻すときは、追加したGoogle Public DNSを削除し、変更前に控えた設定を復元します。

Androidスマートフォン

Android 9以降で「プライベートDNS」が使える場合は、IPアドレスではなくプロバイダのホスト名を設定します。

  1. 「設定」で「ネットワークとインターネット」から「プライベートDNS」を開きます。見つからない場合は、設定画面で「プライベートDNS」を検索します。機種によりメニュー名は異なります。
  2. 「プライベートDNSプロバイダのホスト名」を選び、dns.google と入力して保存します。
  3. 元に戻すときは「自動」を選びます。

VPNやDNS変更アプリを使用中は、そちらの設定が優先されることがあります。通常の自動設定でつながる場合は変更不要です。

Windows 11

  1. 「設定」から「ネットワークとインターネット」を開き、「Wi‑Fi」または「イーサネット」と接続中のネットワークを選びます。
  2. 「DNSサーバーの割り当て」の「編集」を開き、「手動」と「IPv4」を選びます。
  3. 優先DNSに 8.8.8.8、代替DNSに 8.8.4.4 を入力して保存します。DNS over HTTPSの設定項目が表示されても、この一時的な切り分けでは変更しません。
  4. 元に戻すときはDNSサーバーの割り当てを「自動（DHCP）」にします。

Windows 10

  1. 「コントロールパネル」から「ネットワークと共有センター」→「アダプターの設定の変更」を開きます。
  2. 接続中のWi‑Fiまたはイーサネットを右クリックし、「プロパティ」→「インターネット プロトコル バージョン4（TCP/IPv4）」→「プロパティ」を選びます。
  3. 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択し、優先DNSに 8.8.8.8、代替DNSに 8.8.4.4 を入力して保存します。
  4. 元に戻すときは「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」を選びます。

設定変更後もサイトが開かない場合は、DNS以外の回線・ルーター障害が考えられます。DNSを自動に戻し、J:COMの案内を確認します。

設定の画面名や手順はOS・機種の更新で変わることがあります。公式の手順はAppleのMac DNS設定、Google Public DNSのiPhone・iPad設定案内、Androidヘルプ、MicrosoftのWindowsネットワーク設定も参照できます。

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出典

※DNS設定の手順は2026年9月23日に各社の公式サポート情報で確認しました。障害は2026年9月23日午後8時までに全サービスの復旧を確認したとJCOMが発表しています。原因は調査中です。DNS変更は障害発生時の任意の切り分け方法で、復旧策ではありません。