更新：2026年10月22日19時06分（日本時間）。7サービスの再開を伝える公式発表の更新を反映。
再開したサイトと7サービス
10月21日から予防的に停止していたコーポレートサイト、全サービスの製品サイト・サポートサイトと、以下の7サービスについて、メンテナンスと安全性の確認を終えたと発表した。会社は、今回のメンテナンスで対象サービスへの不正アクセスや情報漏えいは確認されていないと説明している。
| 対象 | 10月22日19時06分の確認状況 |
|---|---|
| コーポレート・製品・サポートサイト | 再開を公表 |
| 楽楽販売、楽楽勤怠、楽楽自動応対、楽楽メールマーケティング、ChatDealer、クルメル、楽テル | 7サービスとも再開を公表 |
| ブラストメール | 10月21日の第2報では停止継続・再開日時未定。今回の7サービス再開の対象には含まれない |
更新時点の公式発表では、ChatDealerも再開した7サービスに含まれている。各サービスの実際の再開時刻は記載されていない。
ブラストメールでは情報流出を確認
ラクスライトクラウドが提供するブラストメールでは、10月21日の第2報で情報流出が確認された。同社のAPI用サーバー2台への不正アクセスを経て、販売管理システムとサービスのデータベースからデータが持ち出されたという。
販売管理システムからは全契約者の会社名、担当者の連絡先、契約・支払い履歴などが流出し、一部の顧客では配信先リストなども対象となった。漏えい情報の詳細や顧客ごとの影響、侵入経路は調査中としている。
今回再開した7サービスについての安全性確認を、ブラストメールの漏えい調査の完了や復旧と読み替えることはできない。
業務影響と今後の確認点
再開した7サービスでは利用再開後の稼働状況が、ブラストメールでは顧客ごとの影響通知と復旧日程がそれぞれの確認点となる。参照した発表には、停止や調査対応に伴う業績影響額は示されていない。
ブラストメールの停止は10月21日午前0時30分からで、第2報では再開日時を未定としている。10月22日の7サービス再開発表に、同サービスの復旧完了を示す記載はない。